Amazon Kindle, peklo a radost
Namlsaný všemi možnými recenzemi plnými nadšení z nového Kindle 3 za extra příznivou cenu $139 (mluvím-li o wi-fi verzi), jsem se jal ho 26. září objednat. Vše proběhlo hladce a Kindle mi už ve středu 29. září ležel na stole. Naskytlo se ovšem jedno malé "ale".
Přišel v lehce přišlápnuté krabici a Kindlu po zapnutí zamrzla polovina obrazovky a její obsah se odmítal refreshovat (viz přiložený obrázek). Hned jsem začal googlovat všemožné návody a rady, jak se s podobnou situací vypořádat, ale na svůj problém jsem narazil jen v kategorii "neřešitelných problémů -> reklamace". Zavítal jsem tedy na web Amazonu, kde jsem vyplnil žádost o reklamaci (popis problémů a tak dále), vytisknul jsem si lísteček, kterým jsem přelepil původní nálepky na krabici a ten samý den šel s Kindlem na poštu. Poštovné v hodnotě 263 Kč by mi prý měli vrátit. Je důležité upozornit na to, že Amazon se honosí tím, že nový Kindle pošlou "right away" při podání požadavku na reklamaci. Naivně jsem tedy doufal, že mi nový Kindle přijde o dva dny později, tedy v pátek 1. října, při nejhorším v pondělí následující týden.
Amazon mi ale ve středu, kdy jsem Kindle odeslal, už nenapsal a tak jsem jim ze zvědavosti napsal e-mail, ve kterém jsem zopakoval svůj problém a optal jsem se, kdy asi můžu očekávat odeslání nového Kindlu. Za pár hodin mi přišla odpověď, ve kterém se moc omlouvali a řekli mi, že jsem měl zavolat, než jsem Kindle poslal zpět (o tom při reklamaci na webu nepadla ani zmínka) a že mám zavolat na Kindle Support. Sebral jsem tedy telefon a zavolal jim. Telefon sebral chlapík jménem Will, který po mně nejdřív chtěl vyspellovat jméno, e-mail a celou adresu z bezpečnostních důvodů a poté jsem mu zase popsal svůj problém. Dozvěděl jsem se, že kvůli jejich policy můžou nový Kindle poslat až 6. října, ale že se může pokusit to zařídit dřív a ať chvilku čekám. Po deseti minutovém čekání jsem telefon položil, já blbec jsem si měl koupit kredit na Skype, to bych mohl levně čekat do aleluja. Řekl jsem si, že mi to holt nevyřídí dřív a pošlou ho až 6. října, stejně jsem jel na celý týden pryč.
8. října jsem se vrátil domů po týdnu v Holandsku a Kindle pořád nikde, ani na e-mailu žádný update o reklamaci. Podruhé jsem jim tedy napsal a čekala mě stejná odpověď jako minule - zavolejte nám. Vyzbrojen Skype kreditem jsem tedy vytočil číslo a zvedl mi to někdo, kdo se tentokrát nepředstavil a opět mě čekalo úmorné spellování všech mých údajů (tentokrát spellování e-mailu ve stylu "A like apple"). Po třetím popsání své situaci jsem se dozvěděl, že mi nový Kindle nemůžou poslat, ale musím udělat novou objednávku a že mi vrátí peníze, až jim přijde ten Kindle, který jsem jim zpět poslal. Lehce rozladěný jsem se rozhodl čekat, než dorazí zpět do Kentucky, nechtělo se mi riskovat to, že se rozbitý Kindle ještě někde ztratí a já bych pak musel řešit dva problémy naráz.
12. října v pět ráno mi ale konečně přišel onen e-mail, na který jsem netrpělivě čekal. Psalo se v něm, že jim Kindle dorazil zpět a brzy mi vrátí peníze, stalo se tak o tři hodiny později, kdy mi přišel další e-mail, potvrzující odeslání peněz. Hned jsem objednal nový Kindle a pak jen čekal... jejich původní odhad byl, že Kindle odešlou 20. října (asi prázdný sklad), o den později to ale změnili na 15. října. Tak se i stalo, bohužel do toho vlezl víkend, takže mi nový Kindle přišel až v pondělí 18. října, tentokrát už v nepoškozené krabici a plně funkční. Konečně:)
Comments 5 Comments
Mam taky problem s Kindle 3 - prestal se mi nabijet a povidat si s PC (jakymkoli, pres jakykoli kabel). Chtel bych ho reklamovat, ted to ma amazon.com zarizene pres nejake returns center. Kdyz se proklikavam pres New Returns > vyber meho kindlu > Return item from this order, tak se dostanu do faze, kdy bych ocekaval nejake vytisknuti toho stitku apod., ale nabydne mi jenom troubleshooting, rekne kdy mi konci zaruka (warranty) a kontakt By phone (ktery je jenom do par zemi). Kdyz reklamaci zkousim pres support, dostane se mi jisteho cisla, kam jim muzu zavolat a do toho nemam moc chut. Muzu se zeptat, jak se ti povedlo dostat se k tomu stitku na vytisteni?
Diky
Co se e-mailu týče, psal jsem jim přes jejich vlastní formulář a za chvíli mi odpověděli. Bohužel, vše nasvědčovalo tomu, že to nebudou řešit jinak než telefonicky, takže jsem prostě musel volat, asi tě čeká to samé. A doporučuju volat přes Skype, vyjde to mnohem levněji (i když teda musíš koupit minimálně 10 dolarů kreditu, myslím).